Обмен товара

Обмен товара Месяц назад жена отдала в ремонт, в Связной, Samsung Star (дисплей сенсорный перестал работать). Вчера прислали из ремонта, но она спросила можно ли вообще его заменить, на что продавщица ответила: конечно, у этой модели всегда проблемы с дисплеем и даже сервисный центр рекомендует менять. Предложила другую модель, жену устроило, разошлись. Сегодня звонок - зайдите в салон с коробкой надо кое что уточнить. Приходим, говорят отдавайте телефон, продавщица не имела права делать такое предложение. На что я отвечаю, что согласно Закону о защите прав потребителя, имею право обменять товар при обнаружении существенных недостатков. Вот сейчас нашёл, как точно формулируется: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. На что продавщица мне выдаёт - вам проблемы нужны ? Вы хотите, чтобы наша служба безопасности с вами пообщалась ? У нас ваши данные есть - смотрите ! Я так при.ел слегка, нормально Связной ситуации разруливает ). Сами с женой в торговле работаем, никогда бы наши организации так не позорились бы - вызывать клиентов, без разницы, чья бы вина была и такие претензии предъявлять. И если сначала было какое-то желание пойти на встречу той продавщице которая произвела обмен (когда мы пришли она не работала, с нами как я понял общалась её коллега, или администратор, хз), то теперь не знаю, что делать. Сказал мы подумаем и ушёл. Посоветуйте как поступить, как со службой безопасности себя вести, если действительно, что то с их стороны будет. ответить
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Юрий Игоревич Назаров

Уровень участника 01
1. Телефон не попадает в перечень товаров для которых нужен существенный недостаток, то есть в течении всего срока гарантии(1год обычно) и обнаружении заводского дефекта вы имеете право на ваш выбор выбрать: возврат денег, обмен или ремонт. 2. "связным" были выполнены обязательства по гарантийному обслуживанию- они сделали ремонт. 3. Почему вы выбрали требование ремонта а не возврата денег уже никому не важно, нужно было сразу выбирать возврат денег- для этого пишется письменно претензия в которой сказывается ваше требование и в двух экземплярах на вашем роспись и дата вручения претензии продавцу, в случае отказа письменное подтверждение свидетелей(с собой берете их). 4. "связной" прав, вы должны вернуть то что требуют. 5. Но продавщица это в общем то и есть для вас "продавец", раз новый товар продан то он продан и забрать его у вас уже невозможно. 6. Мы живем в россии, у нас все возможно, продавщица поступила неправильно это ее вина но ..возможно возвращать новый телефон придется вам- решайте сами как поступать. 7. Более подробно можете узнать и спросить тут http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=...
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
129568 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
128980 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
128804 вопроса, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
128368 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
128587 вопросов, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
5352 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю