Подскажите!нужна юр.помощь по вопросу обмена товара и возврата денег!

Подскажите!нужна юр.помощь по вопросу обмена товара и возврата денег! Ситуация такая,я в магазине приобрела элект.книгу в январе 2011 года,в октябре она сломалась,и я отнесла ее в тот магазин ,где я ее покупала (гарантия на год).У меня без проблем приняли книгу,а вместе с ней и коробку,и все документы ,и гарантийный талон ,на котором был прикреплен чек.Выдали мне квитанцию что книгу отправили в сервисный центр,и обещали позвонить,когда сервисный центр выдаст заключение.Звонка я не дождалась и через месяц решила позвонить сама,мне сказали что книгу признали бракованной,и мне нужно прийти ,чтобы получить деньги.Я в тот же день прихожу к ним в магазин с паспортом,с той квитанцией,что мне тогда выдали,и тут с меня требуют чек!Который они (повторюсь) забрали при сдачи книги на экспертизу!Дело в том ,что с чеком мне вернут полную стоимость - 4499,а без чека только 2999 ,согласитесь разница есть! Я им рассказала что у меня его забрали при сдаче книги,и один работник говорит ,что ,да,действительно чек в сервисном центре ,но поскольку уже поздно ,завтра его вышлют по скану .Прихожу я на след.день и уже другой сотрудник магазина говорит,что чека нет в центре,и что как я могла его отдать,и вообще все документы я не должна была отдавать и т.д. Но простите,откуда я в свои 16 лет,могу знать что нужно сдавать в таких ситуациях,а что нет? В общем он мне предложил написать заявление с описанием ситуации,которое передастся директору.И после рассмотрения заявления они мне что то скажут. Честно говоря,не думаю что это что то изменит. Помогите пожалуйста,подскажите как поступить! Сначала я подумала может действительно чек у меня,но нет я обрыла дома все документы его нет,и вспоминая момент сдачи книги,я помню что уходила оттуда только с одной квитанцией.
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Эдуард Викторович Пономарев

Уровень участника 01
Не волнуйтесь, ситуация решаема. Если сможете иным способом доказать уплаченную за товар сумму (может, в квитанции той что указано, или родители вам покупали эту книгу и помнят стоимость), то хорошо. К тому же, если помните день продажи, то можете попросить продавца достать из архива дублирующую кассовую ленту за тот период, хотя он и не обязан это делать. Если доказать размер уплаченной сумы не сможете, то можете потребовать к возврату ту сумму, сколько сейчас стоит именно эта книга. А если такая книга значительно подешевела, то... ПИСЬМЕННО ПРЕДЪЯВЛЯЙТЕ ИНОЕ ТРЕБОВАНИЕ, например, требование ОБМЕНА на ЭТУ ЖЕ книгу. Тут вы ничего не потеряете. Если такой же книги нет в наличии, т.е. обменивать не на что, а узнать уплаченную вами сумму у продавца не удастся, то спор придется решать уже в судебном порядке. А еще можете поговорить с тем СЦ-ом, может они ничего и не теряли, а продавец вам лапшу вешает. Если что не ясно, пишите на почту, отвечу. ПС Обращайтесь к продавцу с письменным требованием. Образцы претензий ППС Только не вздумайте забирать неремонтопригодную книгу, иначе останетесь с нерабочим товаром и без документов на него, и вообще потом ничего не докажете. ПППС Пусть лучше всем этим занимаются ваши родители, их навряд ли обманут. ППППС И впредь, всегда и всем передавайте копии документов.
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
129568 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
128980 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
128804 вопроса, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
128368 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
128587 вопросов, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
5352 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю

Следующий вопрос: Лицевой счет.

Предыдущий вопрос: Утеряны документы на а.м.