Вопрос о защите прав потребителей.

Вопрос о защите прав потребителей. вчера моей 14-летней дочерью была куплена новая сумка для школы. чек не выдали (раньше она уже делала покупки в этом магазине, чеки они никогда не выдают). сегодня она первый день сходила с ней в школу и сумка начала рваться сразу в нескольких местах, порвался ремень для носки на плече. похоже на некачественную ткань (кожзаменитель даже визуально какой-то слишком мягкий и рыхлый). после школы дочь поехала в магазин, чтобы вернуть сумку, но конечно же ей отказали. сказали что сама не аккуратно обращалась. хочу написать в магазин претензию с требованием о возврате денежной суммы за некачественный товар. в связи с этим 2 вопроса: 1. от чьего имени писать претензию? от её или от моего, как её законного представителя? 2. как быть с отсутствием чека? при покупке дочь была с подругой (тоже 14 лет), может факт покупки подтверждаться её свидетельскими показаниями?
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Юрий Игоревич Назаров

Уровень участника 01
Закон позволяет работать И/П без применения кассового аппарата ! пункт 3 статьи 2 ФЗ-54 от 22.05.03 но это и не важно - Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. 1 . претензию должны писать ВЫ ! от своего имени или как законный представитель - в принципе не важно !да и продавец судя по вопросу не отказывается от факта продажи ! 2 . про чек я вам уже ответил ! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Однако продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление). Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет). Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
129568 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
128980 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
128804 вопроса, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
128368 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
128587 вопросов, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
5352 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю