Обмен товара

Обмен товара клиент купил генератор на автомобиль. спустя время он вернулся и сказал, что установил генератор, он поработал минут десять и сгорел. теперь он требует поменять товар на новый, ссылаясь на законность его требований. я ответил ему статьёй 21 закона рф "о защите прав потребителей", а именно «при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования»(так как уверен что клиент виноват в его поломке). подскажите нужные статьи в законодательстве. в том то и дело что он утверждает что мол "вы отдадите нужным людям и они напишут что виноват я(клиент)!"
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Дмитрий Олегович Павленко

Уровень участника 01
Если на генератор изготовителем был установлен гарантийный срок (ГС), или если изготовитель не установил ГС, но Вы, как продавец, сами установили ГС и он еще не закончился, то Вы, согласно второму абзацу 6 пункта статьи 18 ЗоЗПП, отвечаете за недостатки товара, если не докажете, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Но Вы вправе провести проверку качества генератора. В случае требования замены, но это у Вас есть 20 дней. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, о чем Вам лучше сразу сообщить потребителю, чтобы у него не было предвзятого отношения к проверке качества. Если проверкой качества будет установлено, что недостаток произошел не по вине потребителя, Вам придется заменить неисправный генератор. Если же возникнут подозрения, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, Вы должны сообщить об этом потребителю. При несогласии с таким выводом потребителя, наступает спор о причинах возникновения недостатков, а в этом случае, согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Учитывая, что потребитель имеет право присутствовать на экспертизе, предложите ему воспользоваться своим правом, чтобы избежать недоразумений. Можете сообщить потребителю, что в случае несогласия с результатами экспертизы, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. И не забудьте предупредить потребителя, что если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки в генераторе возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5, ст.18). Если потребитель изначально виновен в недостатке, но утаивает это, такое предупреждение может заставить его отказаться от дальнейших претензий к качеству генератора. Если же на генератор не был установлен гарантийный срок, тогда уже потребитель сам должен доказать, что недостатки возникли до передачи ему генератора или по причинам, возникшим до этого момента (первый абзац п.6, ст.18). Для доказательств потребителю придется уже самому проводить экспертизу за собственный счет, но если экспертизой будет установлено, что он не виновен в недостатке, Вам придется не только заменить генератор, но и возместить потребителю расходы, связанные с проведением экспертизы генератора. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
129568 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
128980 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
128804 вопроса, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
128368 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
128587 вопросов, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
5352 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю