Блокировка игрового аккаунта с юридической точки зрения

Администрация игры заблокировала аккаунт бессрочно. после диалога с службой поддержи выявилось, что была выполнена проверка, в ходе которой выявлено использование запрещенного по (читов). отчет о ходе проверки - дату и время нарушения, как проводилась проверка, не предоставляют, ибо в соглашении указано, что имеют право не предоставлять данные. игрок не соглашается с решением администрации игры, вины не признает - запрещенного по не использовал.
в ближайшее время на игровой счет была выполнена оплата, в крупной сумме, которая должна была поступить в виде игровой валюты, в итоге после блокировки аккаунта, пользователь эту сумму "вознаграждение" не увидел.
администрация игры на запрос возврата средств, отвечают, что так же не обязаны возвращать денежные средства после нарушения соглашения пользователем.

как то из этой ситуации можно выйти, есть ли закон рф по этой ситуации. законно ли это?
если покупаешь что то в магазине, а в итоге не получаешь, тебе же обязаны вернуть средства.
что в этом случае?