Вопрос касательно диспута по возврату средств на paypal.

Оплатил товар на зарубежной площадке через paypal.
ввиду того, что финальный товар (цифровая копия, а именно звуковая дорожка), не соответствует нескольким из заявленных параметров в прайс-листе, потребовал компенсацию средств через центр споров сервиса paypal.
предложили полностью переделать "под ключ", спрашивая, чего конкретно хочу я. я сделал свой заказ, объяснил, что именно мне не нравится. готовы исправить это. но просят закрыть диспьют, под предлогом, якобы, что "они не могут полноценно теперь использовать свой кошелек paypal из-за двух неразрешенных споров", которые я открыл.
так как сумма немалая (а именно трехзначная, но в евро), закрывать диспьют я не собираюсь до тех пор, пока не получу цифровую копию товара.
собственно, суть: правильно ли я поступаю? как бы найти правильно взаимопонимание? какие условия было бы корректно выдвинуть, дабы, если меня и во второй раз не удовлетворит качество товара, не потерять финансы? ;-)
на текущий момент, я им жестко сказал, что пока не получу на руки видоизмененный цифровой товар, диспьют закрывать не буду. поставил им сроки до 2 недели апреля (как раз именно тогда истекает возможность перевода спора в претензию, по которой уже вмешивается сервис paypal и взыскивает деньги с продавца в пользу покупателя).
они же (продавцы), настойчиво просят его закрыть.
конкретный их косяк состоит в том, что они предоставили мне качество товара на "троечку-четверочку". то есть, они вроде как проделали работу, но сделали это не на 10/10.