Каршеринг белка кар снял с карты 12000 рублей просто так

Ситуация смешная. проехался из одного двора в другой, заплатил 30 рублей. через неделю с карты сняли 12000( 5000-штраф гибдд за неправильную парковку и эвакуацию и 7000 за то, что до меня не дозвонились и сотрудник забрал авто сам) мои вопросы
1. насколько законно списание средств без предоставления документов? ( о штрафах я информации не получил, ни сканов, ни фото)
2. что за игра такая, у меня по договору есть 24 часа, чтобы забрать авто самому (примерно до 12 часов ночи) и не платить 7000рублей. мне позвонили 3 раза, когда я был на работе (нельзя мне носить телефон) в период 13-16.00. смс не пришлихо я рекламу по смс они шлют вечно, связаться со мной через почту тоже не пытались (хотя информацию о завершении поездок всегда высылают вовремя) есть ли закон, где описан, какими способами компания должна связываться с клиентом, сколько раз в сутки, через какие интервалы времени, в какие часы?