Как правильно заполнить объяснительную оператору

Здравствуйте, ситуация такая, брала телефон в рассрочку, платила исправно, но последние 2 месяца не было возможности заплатить, думала как и везде вздымается пеня, но не тут то было, оператор выставил полный счёт, на мой вопрос, что я могу сделать, для того, что бы сгладить ситуацию, ответили, что могу написать объяснительную в свободной форме, почему не заплатила, а я и не знаю как правильно написать, может подскажет кто. нахожусь в декрете.