Не хотят возвращать деньги

Добрый день, хотел с супругой снять жилье, по цене понравилось, в тот же день, встретились с агентом, он показал квартиру (агентство конечно в первый раз слышу, но на фарпосте у них висят более 10 квартир), все понравилось, в тот же день, мы через банковский перевод отправили на карту этого агента сумму в размере ежемесячного платежа за квартиру, и комиссию агентства 30% и остальную по факту заключения договора ( через 2 дня, т. к. заселяться мы должны были через 2 дня и собственно там же и встретиться с хозяйкой квартиры) нам дали расписку о том что они получили такую-то сумму и приходный чек, в итоге, прошло 2 дня, заселиться не смогли, обусловили это тем, что, хозяйка не смогла подьехать, на следующий день удалось все же попасть в эту квартиру с этим же агентом, но хозяйки так и не было, и при этом, агент сказал мол у хозяйки умер сын и т. д., и сейчас она поднимает цену арендной платы, и они поднимают свою комиссию, сказали если отказываетесь пишите заявление и отправьте на эл. почту (причем просто заявление даже не надо писать "кому"), мы написали, нам ответили, мол деньги вернут в течении 12 часов, но денег так и не вернули, сейчас не знаем куда обращаться.
- есть фото агента которому переводили деньги на его карту
- есть перевод сам
- есть номера телефонов агента и их менеджера.