Купил антенну, по почте пришла с дефектами. что можно сделать?

Заказывал антенну стрелу в интернет магазине
отправка была почтой наложенным платежом
..
пришла посылка на почту. антенна была упакована в запаянный пакет и сверху в картонную обёртку со стрейч-плёнкой. на почте открыл картонку проверить комплектацию, на саму антенну не обратил внимания. комплектация была полная, я забрал посылку
..
пришёл домой, снял картонную упаковку полностью, посмотрел на антенну - а она вся в дефектах. она до сих пор в запаянном пакете. на антенне один директор отломан и ещё один погнут и держится на соплях - тоже скоро отпадёт. основание антенны всё в царапинах и потёртостях.
..
написал продавцу. продавец говорит, что отправляли целую и виновата почта. почтой я пользуюсь уже очень долго, десятки отправлений и получений, никогда не было проблем.
я понимаю, что на почте теоретически могли ударить антенну и отломать директор, хотя упаковка пришла в нормальном состоянии и следов ударов не было. но как объяснить потёртости и царапины?
..
написал продавцу просьбу заменить товар. жду до завтра, т. к. сегодня выходной.
я так понимаю они откажут, но меня отказ совершенно не устраивает...