Вопрос юридический по светоэнергии

Проходят кватанции на оплату светоэнергии по среднему, но по факту ( по моим показаниям) сумма на оплату должна быть меньше. позвонила в компанию, оповестили по телефону что счётчик не исправен и нужно писать заявление и после этого прекратят считать по среднему. написала заявление месяц назад, но никаких продвижений не случилось. платить по их средним показаниям отказываюсь, на что сказали, что сегодня отключат свет. по своим показаниям свет оплачиваю. что делать? имеют ли право? при том что никто ни каких актов о неисправности счетчика не составлял, а просто сказали по телефону и то, потому что я позвони сама.