Нужна помощь эксперта! защита прав потребителей.

Нужна помощь эксперта! защита прав потребителей. купил смартфон самсунг за 12 т.р 4 дня назад, сразу после покупки, начал время от времени вырубаться звук, а затем вообще перестал звучать, пошел в этот магазин "мегафон" на след. день, мне сказали пройти какую-то экспертизу на заводской брак к самсунг. в сервис самсунг центре мне объяснили, что экспертизу они не делают, либо ремонт, либо пусть возвращают деньги или меняют др. тел. пришел обратно в этот магазин, они согласились выплатить мне возврат, но вдруг у них на кассе не хватает денег, взяли мой номер сот. тел и сказали позвонят как только появятся средства, хожу уже к ним 2 дня и 4 день после покупки, ну не верю что у них нет на кассе денег и все... мне кажется они меня водят "за нос", либо тянут время, ведь после окончания 2 нед , по закону мне могут и не возвратить деньги! подскажите, что мне делать и куда обращаться? спасибо!
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Юрий Игоревич Назаров

Уровень участника 01
На возврат денег за товар ненадлежащего качества у продавца по закону есть 10 дней, в течение которых он вправе проверить качество товара. Это предусмотрено ст.22 ЗоЗПП: - Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение этого срока продавец отвечает неустойкой на основании ст.23 ЗоЗПП: - 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. А в АСЦ вам ответили верно: никаких экспертиз и проверок качества по обращению потребителя они проводить не обязаны, поскольку на основании п.5 ст.18 ЗоЗПП это проводится только при предъявлении требования в отношении товара с недостатками, а перечень этих требований исчерпывающе изложен в п.1 ст.18 ЗоЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Никакого из этих требований вы АСЦ не предъявляли. Мало того, вы совершенно правильно поступили, потребовав возврата денег именно от продавца. Подождите 10 дней от дня предъявления требования о возврате денег..
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
149845 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
149305 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
149195 вопросов, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
148913 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
149184 вопроса, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю