Гарантийный ремонт автомобиля?

Гарантийный ремонт автомобиля? господа юристы у меня к вам вот такой вопрос:автомобиль на гарантии ,при обращении в сервис для выяснения причины поломки диагностику делают на платной основе(причем не предупреждая заранее что эта работа платная).администрация утверждает что всегда не зависимо от чего произошла поломка(сам клиент виноват или гарантийный случай)-всегда диагностика неисправностей двигатели и тд. делают на платной основе,потом могут заменить запчасть бесплатно.мне не совсем понятно,ведь например если стиральная машина сломалась или барахлит на гарантии,мастер бесплатно приезжает,находит неисправность и меняет деталь,а тут в автомобильном бизнесе разве по другому? всем помогшим мне заранее спасибо.
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Роман Альбертович Лепехин

Уровень участника 01
В Вашем случае требования СЦ об отельной оплате диагностики неправомерны! В течение гарантийного срока безвозмездное устранение недостатков товара оплачивает изготовитель товара, а в стоимость устранения недостатков заложена и стоимость диагностики. Если в результате диагностики будет обнаружено, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6, ст.18 ЗоЗПП), тогда потребитель обязан оплатить диагностику, даже если он отказывается от возмездного (платного) устранения недостатков. Потребителю, при обнаружении в товаре недостатков, во всех отношениях лучше обращаться к продавцу товара, в СЦ – только при невозможности обращения к продавцу. Вряд ли СЦ предъявил бы продавцу требование об оплате диагностики, если бы в недостатках не было вины потребителя, а если бы и предъявил, продавец сразу бы поставил на место СЦ и отклонил необоснованное требование. А непосредственно потребителю, не знающему своих прав такое требование предъявить можно, но тоже чревато неприятностями. Может попасться потребитель, который знает свои права и может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а статья 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях за обман потребителей предусматривает наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. Именно поэтому, все претензии по качеству товара желательно предъявлять продавцу, который сам обязан передать товар в сервисный центр. В СЦ обязаны провести проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии недостатка, за который продавец несет ответственность. Если потребитель требовал устранения недостатков, СЦ проводит диагностику товара и устранение недостатков, которые возникли не по вине потребителя. ФЗ РФ «О защите прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 20. Устранение недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.htm... Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Кодекс об административных правонарушениях ( КоАП РФ ) Статья 14.7. Обман потребителей http://www.zakonrf.info/koap/14.7/
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
145130 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
144505 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
144315 вопросов, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
144024 вопроса, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
144379 вопросов, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю