Прошел срок ответа на заявление о возврате электр. книги.(больше 14 дней) куда обратиться с жалобой на магазин?

Прошел срок ответа на заявление о возврате электр. книги.(больше 14 дней) куда обратиться с жалобой на магазин? 20 марта написала заявление в видео на возврат электр.книги - перестала заряжаться. мне сразу сказали, что т.к.книга сенсорная. то возврату не подлежит. так ли это? обещались ответыть в 10дневный срок. сегодня прошло 14 дней и не ответи,ни привета....как быть? куда бы на них пожаловаться? может посоветуете, как поступить? кстати,звонила им 2 раза - не отвечают на звонки,после того, как узнают,по какому вопросу я звоню - переключают на к-то номера.где к телефону не подходят...обидно как-то..
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Геннадий Константинович Круглов

Уровень участника 01
Законом никакой срок ОТВЕТА не установлен. Установлен срок удовлетворения требования. Вы какое требование предъявили (по тексту не ясно, под "возвратом книги" можно предположить как возврат денег, так и обмен )? Письменно ли? Копия за подписью и печатью продавца имеется? Если ваша книга НЕ сертифицирована как какой-либо компьютер (см. сертификат соответствия), то мы можете (*) предъявить продавцу ЛЮБОЕ требование из ч.1 ст.18 ЗоЗПП. Если ваша книга сертифицирована как какой-либо компьютер, то у вас есть право сперва лишь на ремонт (почему? - см.ч.1 ст.18 ЗоЗПП и перечень ТСТ к ней). Образцы претензий Как передавать товар продавцу (*) - или могли, если вы УЖЕ ПЕРЕДАЛИ книгу продавцу (вы передали книгу продавцу?), а если при этом письменно не предъявили при этом иного требования, то считайте, что по-умолчанию передали товар в ремонт, причем на неопределенный срок. И пока не оговорите срок ремонта письменно, то изменить срок ремонта по причине нарушения письменно оговоренного срока ремонта вы не сможете, как и потребовать неустойку за эту просрочку.
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
145207 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
144584 вопроса, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
144410 вопросов, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
144109 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
144464 вопроса, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю