ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Как вернуть товар ненадлежайшего качества обратно в магазин
Как вернуть товар ненадлежайшего качества обратно в магазин приобрели кофеварку в магазине, а она, эх... кофе должно наливаться в обе чашки равномерно, но в одну наливается в два раза быстрее, капучинатор вообще непредсказуемо работает, очень много воды выливает в поддон, и много много всяких мелочей неприятных, покупали в эльдорадо покупкой недоволен, хочу вернуть назад и забрать деньги. хочу грамотно подойти к этому вопросу, чтобы меня не отправили куда подальше с первого моего слова. и еще: если они мне откажут в моем требовании по телефону, могу ли я требовать от магазина бесплатной доставки до моего дома товара, т.к. товар весит 8,5 кг, а я проживаю в другом городе, что понесет доп затраты помимо испорченного настроения , просто читал что согласно п7 ст 18 зозпп там что то обязанны возмещать затраты, а как их тогда доказать, чек с бензоправки их устроит?
Ответы сообщества 1
Ответить
Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление). Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет). Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.