Товар ненадлежащего качества...

Товар ненадлежащего качества... Ситуация такая. 4 сентября в дорогом магазине купила куртку типа фирмы Армани джинс. Продавец уверила меня в том, что вещь не подделка, так как хозяйка магазина сама ездит покупать товары в Италию, показала какой-то там индивидуальный номер на бирке. Куртка стоит 8600 (со скидкой 50% , типа на прошлую коллекцию, посмотрела в интернете, за границей такие же цены) Куртку надевала раза три. 12 сентября обнаружила что на спине ткань стала расползаться по шву (нитки целы, ползет именно ткань). На одном шве уже приличная дыра, на втором ткань только начинает ползти. Ползет на уровне лопаток. Сразу говорю, что товар я эксплуатировала правильно, штангу в куртке не поднимала, постирать еще не успела. Куртка без подкладки, оверлочена ли ткань на внутренне стороне или нет посмотреть не возможно, так как срезы ткани около швов обшиты лентой. В этот же день, утром отвезла куртку в магазин, продавец оказалась адекватной сразу же сказала, что это брак. Позвонила хозяйке, та попросила оставить куртку что бы она лично посмотрела. Кассовый чек остался у меня, продавец мне так же выписала товарный чек в котором указала что я сдала куртку такую-то такую, брак, дата сдачи подпись, магазин такой-то и печать хозяйки ип. Взяла у меня номер, сказала, что позвонит. В итоге хозяйка позвонила только сегодня (13 числа), разговаривала со мной нормально, но стала утверждать что возможно куртка мне мала, что она не знает как я ее носила и вообще у ее подруги такая же куртка и с ней ничего не происходит. В итоге она не знает что с этим делать, остается только экспертиза. При всем при этом она завтра улетает куда-то и прилетит только 19 числа. Я сказала что я согласна на экспертизу и согласна ее подождать. Куртка лежит в магазине, чеки у меня на руках. Как мне дальше поступить, живу в Московской области. Может кто посоветует хорошую независимую экспертизу в Москве, может кто подскажет надлежащего ли это качества товар или нет, или кто скажет что делать во время отсутствия продавца. Помогите, пожалуйста, экспертиза за эту куртку будет стоить около 4000 рублей, не хотелось бы ее проиграть. Спасибо
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Роман Альбертович Лепехин

Уровень участника 01
В данном случае можно посоветовать: Куртка у вас взята, о чем есть документ. 1. Напишите претензию и отдайте ее продавцу под роспись, в претензии укажите что вы хотите (согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - далее Заз) вы можете: а) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); б)потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; в) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; г) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; д) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В претензии укажите, что товар уже сдали куртку 13.09.2012 г. и, соответственно, срок исполнения по па. а, б продавец обязан заменить товар в срок до 21.09.2012 г. (7 дней) поскольку производитель находится в Италии и проверить свой товар не сможет. Продавец пусть сама товар сдает - это ее проблемы. По п. в) 10 дней, по п. г) - максимум 45 дней, при этом вам должна быть предоставлена замена на этот срок. По п. д) - максимум 10 дней согласно ст. 22 Заз. Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (при этом не имеет значение кто хозяин и куда он улетел - это коммерсанты (ИП или ООО) и их проблемы вас не должны заботить (тем более вас нагло пытаются обмануть. При этом вы вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара (а это ваш случай) ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН провести экспертизу товара ЗА СВОЙ СЧЕТ. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей для удовлетворения ваших соответствующих требований (то есть в сроки которые я указал выше). Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В результате: советую написать претензию с требованием о замене товара на такой же или возврате денег (можно написать возврат в случае отсутствия необходимого товара), на ремонт лучше не писать - это затягивает сроки. Укажите что срок удовлетворения ваших требований 7 или 10 дней соответственно. Укажите, что в случае просрочки удовлетворения требований вы взыщите с них неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23 Заз), моральный вред, другие убытки (расходы на составление документов, например). Напишите, что в случае отказа вы обратитесь в прокуратуру и Роспотребнадзор с требованием о проведении внеочередной проверки этой фирмы (или ИП) по факту торговли контрафактным, некачественным товаром, не имеющим необходимых сертификатов. Экспертизу они должны провести максимум до 24.09.2012 г. (это в случае возврата вам денег) или в срок до 21.09.2012 г. - если это обмен. Вы никакую экспертизу проводить не должны - учитывая сроки в экспертном учреждении они провести экспертизу никак не успеют, а собственную экспертизу тоже провести не смогут - вряд ли у них есть дипломированные эксперты, состоящие в СРО (только обычную проверку проведут). Давите их (звоните по 3 раза в день) - пусть отдают подобную же куртку или деньги и как можно быстрее, иначе жалобы и проверки им обеспечены.
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
182182 вопроса, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
182002 вопроса, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
181536 вопросов, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
181531 вопрос, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
181653 вопроса, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю