Можно ли наказать?

Можно ли наказать? здравствуйте, очень прошу у вас помощи. мы с мужем приобрели тур, в турцию, в октябре 2012 года. при покупке менеджер описала его очень хорошо, показывала такие красивые фото, говорила про 4 бара, песчаный пляж, бассейн 120 кв.м. про большое разнообразие алкоголя и еды. но в итоге оказалось, что 1 бар и еле-как работающий, пляж-утрамбованный песок и заход в море одни камни, бассейн 60 кв.м, из алкоголя только пиво и водка, еда-целая неделя одни протухшие салаты, никакого разнообразия фруктов и выпечки, территория вся загажена, никто ничего не убирает, спали мы на матрасах. сразу отвечу всем тем, кто скажет: а отзывы не читали что ли? отзывы читали, но не прислушались к ним, так как не опытные в этом деле, и доверились менеджеру, которая сказала, что отзывы пишут конкуренты. собственно сам вопрос, турфирма говорит, что они не виноваты, что отель не оправдал наши субъективные ожидания. хотим подавать в суд, нужен только ответ, если хоть какой-то шанс выиграть? заранее всем большое спасибо.