Нужна юридическая консультация

Нужна юридическая консультация добрый день! я играю в игру prime world в этой онлайн игре есть золотые монеты которые можно купить за реальные деньги, что я и делал пару раз! за золотые монеты можно купить различные привилегии, в данном случае я покупал пару раз "золотой век" - все заработанные очки удваиваются! но проблема в том что у них на сервере как раз в те дни которые я брал золотой век происходили какие то ошибки и неполадки , т.е. я не смог воспользоваться услугой в полном размере за которую заплатил! я писал в тех поддержку объяснял ситуации на что мне ответили что деньги вернуть не могут и продлить оплаченную услугу тоже не могут! подскажите пожалуйста какой закон рф они нарушают и какой статьей их можно припугнуть, просто безнаказанным это оставлять нельзя!