Как поступить при отказе возврата денежных средств интернет-магазином?

Как поступить при отказе возврата денежных средств интернет-магазином? приобрел ноутбук в интернет-магазине. товар пришёл, попользовался совсем немного. аппарат не устроил меня по нескольким параметрам - вернул. был в идеальном состоянии, сохранена упаковка и прочее. после проведения экспертизы, мне отказали в осуществлении возврата на основе того, что "на глянцевой поверхности есть мелкие царапины", хотя их там быть не может. 30 дней не прошло (на сайте компании указана именно эта дата на возврат). как поступить в этой ситуации? на что опираться?
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Эдуард Викторович Пономарев

Уровень участника 01
В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. раз они указывают 30-суточный срок, то за это можно уцепиться. в общем, пишите претензию с указанием причин возврата и просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть вам деньги. претензию посылаете почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения. если они дают письменный отказ или вообще не реагируют на претензию (у них 10 суток с момента получения письма), то следующий шаг - исковое заявление в суд.
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
183003 вопроса, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
182828 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
182423 вопроса, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
182305 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
182453 вопроса, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю