Ответ на претензию о возврате тепловой завесы

Ответ на претензию о возврате тепловой завесы покупатель приобрел у нас тепловую завесу в 2011 году. гарантия 2 года, во время гарантии данная завеса ломалась несколько раз, продавец, т.е. мы ее ремонтировали. в настоящее время покупатель прислала претензию о возврате денежной суммы за некачественный товар. как нам поступить: сразу вернуть деньги или есть какой-нибудь другой выход? большое спасибо за ответы! еще один момент: покупатель является ип и использует завесу в торговом павильоне. это может как-то спасти нашу ситуацию?
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Дмитрий Олегович Павленко

Уровень участника 01
Даже если это технически сложный товар , то согласно http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php и конкретно п.1 учитывая неоднократные поломки товара явно следует что у покупателя возник при очередной поломке уже существенный недостаток товара ("существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. федеральных законов от 17.12.1999 n 212-фз, от 21.12.2004 n 171-фз") то есть, из ст 18 покупатель вправе требовать с продавца деньги за товар. отказать покупателю вы можете только теперь уже письменно (раз все стало "по взрослому" и пошли претензии) ссылаясь на то что недостаток товара произошел по вине покупателя из за неправильной эксплуатации товара. если вы осмотрите товар и будет ясно что причина поломки неправильная эксплуатация-то можете отказать. в этом случае покупатель, если не согласится будет делать платную экспертизу и платить за нее -если он окажется прав то вы заплатите ему стоимость затраченную им на экспертизу если, у вас нет уверенности что причина недостатка вина покупателя -то очень рекомендую ему вернуть деньги причем в 10 дневный срок http://www.ozpp.ru/laws/zpp/22.php иначе потом покупатель вам в лупит пеню 1% от стоимости за каждый день просрочки возврата ему денег http://www.ozpp.ru/laws/zpp/23.php
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
183203 вопроса, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
183030 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
182626 вопросов, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
182501 вопрос, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
182633 вопроса, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю