Внесли предоплату....как вернуть деньги?

Внесли предоплату....как вернуть деньги? внесли предоплату за хорька 2000. пока были в отпуске, хорек продолжал продаваться на сайте,хозяйка на телефон не отвечала. решили, что это подстава. после отпуска поехали за другим хорьком и тут же звонит хозяйка старого, говорит, мол денег на телефоне не было....мы, уже, конечно отказались от сделки с ней. хозяйка в замешательстве сказала,что деньги вернет позже. теперь трубку не берет вообще. как нам вернуть деньги и имеем ли мы право на возвращение 100% предоплаты. ?данные хозяйки у нас есть, но письменно ни чего не заключали. (по судам мотаться, конечно, из - за такой суммы не выгодно вообще) кто, что подскажет?