Сроки проведения экспертизы

Сроки проведения экспертизы купила телевизор lg 19.11.10 в сейде, 11.05.11 он накрылся, пропала картинка, а звук есть.отдала в магазин на проверку качества, прошло 20 дней,а мне сказали что еще не готово, и вообще он в ремонте!что мне делать? как вернуть деньги, ремонт мне не нужен!как дальше быть?
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Эдуард Викторович Пономарев

Уровень участника 01
Вам нужно было сразу при обращении к продавцу предъявить письменную претензию с требованием возврата уплаченной сумму. В этом случае, на проверку качества у продавца было бы всего 10 дней. Вы же просто отдали телевизор в магазин на проверку качества, не предъявив никакого письменного требования, а в таких случаях продавец сам решает, что делать и чаще всего отправляет товар в ремонт. Теперь проверьте, что написано в документе, который Вам дали при передаче телевизора продавцу. Если там написано, что товар принят в ремонт, смотрите, какой срок ремонта там указан. Максимальный срок ремонта, согласованный в письменной форме, не может превышать 45 дней (п.1, ст.20), но конкретный срок ремонта может быть установлен и меньше. Так что теперь уже поздно требовать возврата денег, так как считается, что удовлетворяется требование о безвозмездном устранении недостатков. Если же продавец не уложится в срок ремонта, указанный в квитанции, которую Вам вручили при передаче телевизора, тогда уже, на основании 1 пункта статьи 23 ЗоЗПП, на следующий день после окончания последнего дня ремонта, Вы вправе изменить требование о ремонте на любое другое требование, указанное в 1 пункте статьи 18 ЗоЗПП. То есть Вы вправе либо потребовать замены телевизора, либо потребовать возврата уплаченной суммы. А пока придется ждать окончания ремонта и следить за сроком его окончания. Кстати, Вы вправе были в письменной форме потребовать предоставления на время ремонта другого телевизора на основании 2 пункта статьи 20 ЗоЗПП. Теперь про срок в 20 дней. Этот срок указан в статье 21 ЗоЗПП (о замене товаров ненадлежащего качества) для проведения дополнительной проверки качества, но многие продавцы ссылаются на этот срок даже при требовании потребителя возврата денег, что неправомерно и ущемляет права потребителя. Между тем, согласно 1 пункту статьи 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Но это уже так, в порядке информации на будущее, чтобы Вы знали, что если придется потребовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, такое требование должно быть удовлетворено в течение 10, а не 20 дней (ст.22). Причем в этот срок входит и время на проверку качества, а в случае спора о причинах возникновения недостатков (п.5, ст.18) и время для проведения экспертизы товара, так как сроки проведения проверки качества и экспертизы напрямую зависят от требования потребителя и не могут устанавливаться произвольно самим продавцом. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 20. Устранение недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.htm... Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
145262 вопроса, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
144647 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
144459 вопросов, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
144160 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
144496 вопросов, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю