Как написать заявление с претензией к продавцу евросети?

Продлевала антивирусник,просила smart security eset nod32,а продавец оформил другой eset nod32 antivirus.до окончания продления осталось 6 дней.как быть?ходила просила переделать,но он ответил,что главный офис мне вышлет на почту майл.ру заявление в течении 2-х часов,но увы....время жмет