Может ли ук отказать в перерасчете за коммунальные услуги?

Нам в расчете за месяц насчитали завышенную сумму по воде, придя в ук объяснили, что неправильно, на что нам сказали, что в этом месяце якобы была проверка счётчиков, хотя её не было и это точно, что мы сказали пусть придет сан. техник и пусть проверит и поставим подпись о донных какие о спишет и пусть делают перерасчет, обещали на следующий день прийти, но не пришли, тогда пошли чтоб с нами отправили сантехника, он пошёл, проверил всё работает всё хорошо, пошли обратно в ук чтоб сдать эти показания и делали перерасчет, но поговорив с директором нам заявили что якобы счётчики 2000х годов (наш дом сдан 2005 и счеткичики были поставлены 2005г) и якобы надо было делать проверку за наличные и дали адрес компании, и типа без этого никакого перерасчёта делать небудут.. . правомерны ли их действия? и если можно по подробней, а то молодая семья и никто особо не помогает,