Не зачисление денег на арту через банкомат.

Мной проводилась операция по внесению наличных денежных средств на карту сбербанка через банкомат банка. когда в банкомат были внесены денежные средства в размере 5 000.00р, на экране появинась информация внести купюры или завершить обслуживание. выбрала внести ещё купюры. после этой операции банкомат выдаёт квитанции технический сбой и вторая что не зачислено 5 000.00 тысяч рублей. а мной внесены были две купюры по 5 000.00 тыс р. произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на счет карты.
было написано заявление в этот же день с указанием ситуации. 23.08.14г.это была суббота. операционист принял заявление и сказала, что в понедельник после инкасации деньги должны вернуть на счет. в понедельник 25.08.14, заходила в банк и это заявление не рассмотр.