Как привлечь к ответственности оператора отделения почтовой связи?

По вине почтового работника моё международное почтовое отправление необоснованно вернули отправителю. в отделении почты этого не отрицают, прислали бумажку с извинениями и мол накажут нерадивую сотрудницу, материально. а когда я изъявила желание ознакомиться с документальным подтверждением об этом наказании, мне сказали, мол не можем, корпоративная этика и всё такое, мол такие доки они лишь внутри компании пересылают. а я им на слово что ли должна поверить? ребят, кто сталкивался с этим, как истребовать доказательство, что оператора действительно наказали рублём, а не просто пальчиком погрозили.