Не могу вернуть деньги с бывшего университета

Поступила в университет на заочную форму обучения, в срочном порядке нужно было оплатить первый семестр, я оплатила полную сумму... не проучившись там ни дня, не получив задания под новый год его закрывают. нам говорят пишите заявление на возврат денег, прикладывайте все чеки и договоры и отправляйте в москву (там главный филиал). после праздников я отправила это письмо, но забыла реквизиты банка... отправила реквизиты только 25 марта, так как не знала, что в письмо их не вложила. выплатили в итоге 5100 рублей из суммы 19400 рублей. спрашиваю почему так, отвечают "в связи с заявление и приказом". что мне делать, что бы получить свои деньги обратно? ведь услуга, так скажем, не была оказана.