Обмен телефона по истечении 4 дней со дня покупки.

Приобрели телефон в магазине резетка ,гарантию дали 1 год, покупала как подарок, оказалось что для роботы маловат экран, на 4 день пришли поменять, причем вся фурнитура и пленка на экране все в норме , чек и гарантия прилагаются,ним не пользовались . нам задали кучу не нужных вопросов и не хотели принемать .потом всетаки взяли , но дали понять что не все так просто и врядли нам его обменяют ,о возврате денег и речи быть не может. ждем уже неделю, а нас все кормят завтраками .подскажите что делать и как правильно поступить.