Имеет ли юридическую силу претензия , написанная в произвольной форме и отправленная по эл. почте

9 июля 2015 года я получил по почте наложенным платежом видеокамеру ,а дома обнаружил ,что она неисправна ,никак не работает .на почте отказались принимать товар обратно , т. к. я вскрывал бандероль дома . отправив по эл. почте претензию в интернет -магазин (у него нет ни адреса на местности , ни контактных телефонов - жаль ,что сразу меня это не насторожило ) ответа я не получил . это явно мошенническая организация - подскажите , как мне действовать , чтобы вернуть свои деньги и наказать мошенников .