Кто виноват и кто должен выплачивать?

Вопрос такой. работаю в туристическом агентстве. всего штаб 2 человека: менеджер по туризму и директор (по совместительству также менеджер). турист (отец) едет с ребёнком один. при оформлении шенгенской визы менеджер забыла предупредить туристов о том, что от второго родителя требуется доверенность на вывоз ребёнка в страну шенгенского соглашения. в момент оглашения списка документов на месте были оба работника. позднее оказалось, что туристам не дают визу из-за отсутствия бумажки, а вылет уже совсем скорый. срочную визу не успеваем делать. менеджер по туризму признала свою вину и готова по соглашению с туристами полностью оплатить тур в безвизовую страну на ту же сумму. директор не признал свою вину в силу якобы некомпетентности в этих делах. (менеджер работает 2 года в туризме, директор всего год). однако прибыль с путёвки почти всю за вычетом определенного процента получил директор. должны ли они выплачивать за ошибку поровну или 100% должен отдать менеджер, а не директор?