Куда жаловаться на некачественно оказанные услуги?

Здравствуйте, столкнулись с такой ситуацией – через два дня после установки душевой кабины «мастерами», у нас произошел потоп. вызвали представителей фирмы, занимавшейся установкой, и при осмотре выяснилось, что уровень сливного шланга из кабины установлен ниже уровня сливной трубы. представители отказали в исправлении этой проблемы, мотивируя тем, что, мы были предупреждены перед началом установки об этом и согласились с этим вариантом (хотя такого разговора не было). я уверенна, что потоп, это последствия непрофессионализма работников, а никак не наша вина, и очень хочу заставить этих работников исправить все так, как и должно быть, или вернуть деньги за установку.
подскажите пожалуйста, стоит ли жаловаться и подавать в суд, если договор был устным и на руках нет чеков на оплату установки кабины? и, если стоит, то куда можно пожаловаться?