За бракованный товар не возвращают деньги, правильно ли это?

Купила сережки в магазине, осмотрела их там бегло, в руки не брала по отдельности, побоявшись, что останутся отпечатки от пальцев, только на картонке посмотрела и все. мерить отказалась из-за аллергии, за кач-во доверилась продавцам. сережки стоят 1500 русских р.
через полчаса, первый раз достав их из коробки (в коробку их поместили на кассе и показали мне издалека) , обнаружилось, что одна серьга сломана. и вообще, серьги грязные с внутренней стороны. как будто их уже возвращали, до этого долгое время проносив. незамедлительно отправились в магазин. но продавщица, представлявшаяся то директором, то замом, то просто кассиром, сказала, что сережки она продавала целыми и деньги отказалась возвращать. сослашвись на то, что у них в чеке написано "товар обмену и возврату не подлежит". сама работала в сфере обслуживания и знаю, что по закону о правах потребителя, я имею право вернуть товар в течение 2-х недель. закон на них не действует, видимо.
камеры эта женщина показывать отказалась, всё говорила "я вам не обязана ничего показывать". при этом, настаивает на том, что сломала их я.
кто прав в этой ситуации? и как дальше разбираться?