Существуют ли основания для приостановки начисления пени по квартплате?

Человек второй месяц находится в реанимации после дтп, долг по квартплате растет, пеня тоже. я отнесла справку из больницы в бухгалтерию ук и написала заявление, чтобы ей приостановили начисление пени. сегодня пришло письмо, что никаких оснований нет, плати и все. хозяйка квартиры пострадала очень сильно, выведен наружу кишечник, сколько еще пробудет в реанимации-неизвестно. она была пассажиром в том дтп. конечно она не заплатит ничего и довольно долго. есть ли какой нибудь список поблажек? владелица квартиры она одна.