Как забрать деньги за билет, мероприятие которое не состоялось?

В новосибирск должен был приехать marilyn manson с новым альбомом, но так получилось что его концерт сорвался по непонятным причинам.
по началу они обещали вернуть все до копейки, потом не стали брать телефон, ну и переехали из офиса.
на сайте пишут что обмен билетов на билеты их же, но на другие концерты и оперы, но с ними не кто не хочет видимо сотрудничать, и там не каких нормальных групп нет, а на оперу я и так сходить могу.
цена билета 3000р, хотелось бы вернуть деньги.
можете подсказать как это сделать правильно, куда идти, и как действовать?
в отказ идут, не вовзращают деньги!