Оформление дополнительной платной услуги в банке, без ведома клиента.

Здравствуйте, недавно моя мама оформила кредит банке, во время оформления кредита я находилась с ней, на телефон моей мамы постоянно приходили смс- сообщения с кодами доступа, которые как утверждала сотрудница банка нужно обязательно назвать, чтобы оформить кредит, мама с должным доверием, называла цифры, в итоге всё происходило в быстром темпе, и у моей мамы просто небыло возможности ознакомиться с документами, которые ей давали на подпись в полном обьёме. в итоге, когда мама пришла домой, стала смотреть документы, которые ей отдали в отделении банка, обнаружила, что на неё оформлен платный полис медицинского страхования, деньги со счёта за данную услугу списались с карты (на которую была переведена кредитная сумма), про оформлении данной услуги и речи не было, сотрудник банка тем самым ввел мою маму в заблуждение, не предоставил информацию в полном обьёме, на электронном платежном поручении о переводе денежных средств, которое было вложено со страховым полюсом естественно небыло росписи моей мамы.. т. к. она и знать не знала про оформлении дополнительной услуги, конечно потом мы пошли разбираться в данном вопросе, в итоге был получен ответ, мол всё уже сделано, документы при нас ...они тут не при чём, что делать в данной ситуации, и реально ли привлечь к ответственности сотрудницу банка за оформление платной услуги, которую её не просили оформлять?