Перерасчет, что делать?

Моя мама собственник квартиры, в которой прописаны я и бабушка. раньше была прописана и мама, но в 2009 году на переехала в другой город и прописалась там (соответственно автоматически ее должны были выписать оттуда). и недавно я заметила, что в квитанциях по жку написано, что проживает 3 (хотя в остальных квитанциях 2). я обратилась в тсж и мне сказали, что в паспортный стол нашего города не поступало никакой информации из города в котором сейчас живет мама о том, что она прописана там. мама прислала справку, что она выписалась еще в 2009 году. и я просила сделать перерасчет (а переплатили мы почти 10000), но мне сказали, что они не смогу сделать перерасчет так как раньше была управляющая компания, а тсж они только 2 года, а если и смогут, то только за последние 3 месяца... что делать?
и еще один момент... возможно, здесь есть вина паспортного стола маминого города, ведь они не выслали данные. хотя почему в других квитках все верно... очень странно