Чистенький роспотребнадзор или взлом системы

Добрый вечер, друзья!
вопрос мой состоит в следующем: кто-либо имел опыт общения с роспотребнадзором в ближайшие несколько месяцев?
краткое описание моей проблемы:
больше полугода пытаемся отбить у магазина правильные детали для стола якобы на "заказ". обратились в службу роспотребнадзора, намереваясь сдвинуть их как-либо с места. поверили в силу справедливости после рассказа знакомых о том, как им поставили некачественный товар (немалой стоимости), который на следующий же день прибежали заменить после звонка роспотребнадзора по их душу (знакомыми жалоба была составлена в личном присутствии и письменном виде). изменилась ли сейчас система?
нам предложили заплатить 45900 денег за якобы выезд якобы юриста с подготовкой документов и внесудебного разрешения спора. на минуточку, на эти деньги можно купить еще два таких стола. но деньги нам якобы окупятся с лихвой, вместе с моральной компенсацией и штрафами, налагаемыми прокуратурой и ко, и вообще мы в плюсе будем.
очень сомнительное мероприятие. скорее всего, склоняемся в сторону отказа от такой радости, но вдруг кто-то из вас имел положительный опыт?
будем благодарны за любые релевантные мнения образованных людей, а также "потерпевших" или "счастливцев".