Как защитить диспетчера от жильцов?

Моя жена работает диспетчером в жэу, и на ваше возможное удивление никому не грубит, зато жильцы за словом в карман не лезут - грубят, матерятся, проклинают и её и детей, а потом ещё и жалуются в управление мол нагрубили им, а у кого-то есть даже телефон директора, который бы без разбора бы уволил, но спасает запись разговора (прослушают, скажут что всё было нормально, жилец сам грубил, и всё, на этом всё заканчивается).
но ощущение обосраности от этого не проходит. есть ли какой то закон на основании которого и аудиозаписи можно было бы пожаловаться на неадекватных жильцов? а то пожаловаться можно на кого угодно - врача, полицию, диспетчера, воспитателя, преподавателя, и т. д. и т. п. а как же сами жильцы, родители, больные, задержанные и осуждённые? они то что у нас не прикасаемые?
заранее спасибо за адекватный ответ.