Пропали деньги со сберегательной книжки

Помогите! вчера 18.07.17 пошла в сбербанк чтобы узнать остаток и снять деньги со сберкнижки, но операционистка, проверив, сказала что со счёта сняли все денежные средства и счёт закрыли. это произошло 27.10.2016 года. как без моего ведома это могло случиться? в сберкнижке указан остаток 46 тысяч 25.03.2015года. книжка находилась до последнего момента дома. операционисты утверждают что деньги могли перевести на карту сбербанк со сберкнижки, но я то этого не знала и ничего не переводила. карту maestro я завела летом 2016 года, был подключен мобильный банк, но за снятие ежемесячно 30 руб. я его отключила, и естественно никакие уведомления на мой номер телефона не приходили, о чем теперь жалею. в итоге написали заявление в сбербанке, пришло смс что ответ будет в течении 10 дней. что делать дальше? идти писать заявление в полицию и суд?