ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Насколько законны действия ростелекома, когда при расторжении договора требуют возместить полную стоимость оборудования?
Провайдер умалчивает (либо устно заведомо неверно трактует) реальные условия эксплуатации оборудования и, по сути навязывает абоненту дополнительную услугу, как обязательное приложение к другой... попалась крестная (женщина в возрасте, к которой приезжают внуки, для них интернет), приехали монтажники подключили все что можно (приставка, роутер), сказали "никаких проблем - приедете в офис и вернете, если что", если что наступило через месяц, накрылась приставка, роутер еле как работал... решили отказаться от таких "услуг" (в течение трех месяцев пытались пользоваться). при расторжении договора потребовали возместить стоимость всего оборудования... далее история не нова, аналогичных сотни. да крестная подписала договор не вникая (монтажники очень спешили), но такая бизнес модель отношений заведомо абсурдна! мы решили судиться. подскажите, на какие законы следует опираться? заранее спасибо.
Ответы сообщества 1
Ответить
Та статья, по поводу которой вы спрашиваете, в данной ситуации не должна применяться.
на стадии заключения договора, если бы вам навязывали дополнительные товары и услуги - да, она применима.
сейчас - договор по факту исполнен обеими сторонами - вы опоздали со своими рассуждениями касательно этой нормы.
сейчас речь идет о некачественном товаре. вы можете не отключать услугу, а потребовать замены оборудования.
и касательно "навязывания" - да, безусловно, жидомасоны проникли везде, ловят доверчивых крестных и злорадно навязывают им свои услуги, чтобы получать и получать с бедных деньги.
чтобы потреблять услугу, которую заказала ваша крестная, у нее должна быть возможность эту услугу получить, то есть, соответствующее подходящее оборудование. без оборудования - куда она получать интернет будет? вот его и предложили приобрести у них, за это всякие скидки и рассрочки предоставили. оборудование не работает - читайте статьи в зозпп о качестве товара. смотрите гарантийные сроки. читайте свой заключенный договор, разбирайтесь, на каких условиях он расторгается.
монтажники не занимаются продажами. они занимаются технической стороной дела. они и с текстом договора-то не знакомы, в лучшем случае, его в руках держали, когда как курьеры его передавали. клиент еще бы у уборщицы спросил, что делать, если сломается. уж она-то точно квалифицированную консультацию бы дала. поэтому говорить о том, что кто-то занимается мошенничеством - тоже - лишь ваши фантазии, при недостатке адреналина в рутинном быту.
был договор, была возможность его прочитать и уяснить заранее, посоветоваться с юристом, продумать все риски неуспеха. и юрист рассказал бы, что значит "сложная вещь" и "главная вещь и принадлежность".
и вот это "если чо" из уст монтажника, возможно, относилось не к расторжению договора, в чем монтажник не копенгаген, а к поломке оборудования и возможности его замены.
тут с договором бы разобраться, в каком месте он содержит элементы купли-продажи, а в каком месте - условия об оказании возмездных услуг.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.