Как поступить, если страховая компания отсутствует в городе, но наступил страховой случай.

Дело в том, что был украден дорогостоящий телефон, который был застрохован. (обращение в полицию было). страховая компания требует предоставить полный пакет документов, но проблема в том что ближайшее их представительство находится в другом городе, а документы отправленные по почте они отказываются принимать. как быть? правомерны ли действия ск.