Является ли это нарушением прав инвалидов?

Наткнулась на форуме на вопрос, как у лежачего больного (даже сидеть в коляске не может, только лежать, ходит с трудом и с опорой) возникли проблемы с симкартой и все сотрудники мтс по телефону говорили, что данный вопрос можно решить, только лично приехав в офис мтс, а по телефону и в личном кабинете нельзя. а вызов нотариуса на дом для доверенности на человека, который бы поехал в мтс вместо больного, стоит не дёшево.