Подскажите пожалуйста, как писать претензию в авиакомпанию s7? на возврат денег за авиабилет.

Были куплены авиабилеты по невозвратному тарифу.
должен был лететь взрослый и трёхлетний ребенок
в связи со смертью родственника полететь не смогли.
сообщили в авиакомпанию заранее, билет они аннулировали, сказали делать возврат.
были собраны все необходимые документы для возврата.
в офисе авиакомпании выяснилось, что возврат они будут делать только за авиабилет на взрослого.
а что бы вернуть деньги за авиабилет на ребенка, нужно писать претензию в авиакомпанию, в свободной форме.
умерший родственник, приходился дедушкой для взрослого пассажира. а ребенок, сын этого пассажира.
подскажите пожалуйста, в какой примерно форме писать претензию?
может быть у кого-то есть образец? буду очень признателен за шаблон претензии.
в юридических делах совершенно не разбираюсь.
не понимаю почему не хотят возвращать деньги за ребенка.
фактически ребенок правнук.
заранее благодарю всех кто поможет.