Как подать в суд на провайдера?

Провайдер сам нарушил условия своего же договора. все было хорошо, пока не я не переехал на другую квартиру, соответственно нужно было перенести точку доступа на новый адрес, со старого. подал заявку на перенос точки доступа, все как полагается. проходит неделя-полторы, звоню им через день и узнаю что мой номер записали не верно, девушка которая принимала заявку на перенос точки доступа. в итоге она меняет цифру в номере телефона контактном на верную, и говорит ожидайте снова. проходит ещё неделя и так же никто со мной не связывается, по прежнему тишина. подал заявку 2 ноября, сегодня 19 ноября. с 2 по 19 ноября, так же списывалась абон. плата за интернет около 200 рублей за это время. баланс в минусе. из
их договора пункт 3.1.3: оператор обязан: устранять по заявлению абонента неисправности, препятствующие пользованию услугами связи в сроки и в установленном порядке, определенном действующем законодательством. p.s. со слов оператора, перенос точки доступа осуществляется в течении 3 суток. у нас же точку доступа так и не перенесли, а просто кормили завтраками более 2 недель. я считаю что это нарушение их же договора.