Банк нелегально не возвращает долг

Здравствуйте, при зачислении денег в банкомате произошел сбой. деньги попали в банкомат, но не были зачислены на карту. банкомат выдал чек, где была указана сумма, которая не была зачислена. я обратилась в сбербанк, составила заявление. на телефон пришла смска о том, что претензия принята и на ее рассмотрение уйдет 7 дней, через 2 дня пришло сообщение о том, что мне нужно снова прийти в сбербанк. когда я туда пришла, то оказалось, что снова произошел сбой и я снова должна подавать заявление. пришла смска, что на рассмотрение моей проблемы опять уйдет 7 дней. через 3 дня пришло сообщение, что сроки рассмотрения продлены. как ямогу ускорить возвращение денег? могу ли я подать в суд и рассчитывать на возвращение денег и возмещение морального ущерба? сумма, которую мне должен сбербанк 19000 рублей