Как называется дияние по ук, когда некая компания, обьязваясь выполнять некие услуги, и берет за это ежемесячную плату

Не выполняет эти услуги должным образом, при этом игнорирует все претензии методом "бросания трубки телефона", (офис недоступен), но продолжает взымать плату.
причем отказаться от услуг невозможно (тсж)