Украли деньги с карты

Три недели назад украли деньги с карты, пропажу заметил не сразу, прочитал смс через 3 часа, а как заметил обратился сразу в банк и в полицию. в центральный банк писал - данные вопросы вне их компетенции. возбуждено уголовное дело. с банком спор дошел до омбудесмена в решении так же отказано в удовлетворении требований. в настоящий момент я являюсь представителем потерпевшего своего брата, доверенность есть, бумаги переданы в суд. банк ответил что были введены одноразовые пароли, но он их даже не видел.
1. хотел узнать могу ли я ходатайствовать в суде чтоб изъяли записи с камер видеонаблюдения что он в это время телефоном ни кто не владел.
2. так же чтоб изъяли данные получателя перевода у платежной системы roal pay?, так как банк говорит, что таких данных у них нет а только указал эту систему?
3. стоит ли обратиться в прокуратуру сейчас по данному поводу, что банком не доказан факт нарушения использования эсп и не исполнены обязательства фз о национальной платежной системе?
также есть версия что пароли были похищены через вирус, если это так то как я понимаю деньги уже не найдутся?