Проблемы с оператором сотовой связи

Подскажите, пожалуйста. проблемы с оператором сотовой связи мегафон. являюсь их абонентом более 10 лет. недавно перестали работать платежи со счета мобильного в гугл. плей (не купить приложения), не работает оплата в других интернет-магазинах - например при попытке оплатить вопрос в ответах. мэйл ру деньги со счета за поднятие не уходят. везде одна и таже диагностика: приходит смс с предложением зайти в их офис и показать паспорт. ходил один раз показывал - ссылались на ошибку в своей базе (у меня паспорт не менялся более 10 лет, в договоре с ними актуальные данные). сотрудник сказал, что все через день заработает. жду уже полгода. уже обращался по этим вопросам в ск рф, ссб, фас. фас перенаправил обращение в роскомнадзор, оттуда пришла отписка. ежемесячно плачу больше 1000 рублей, причем раньше уходило ещё больше, но сейчас они мешают тратить деньги со счета на что-либо кроме услуг связи и интернета. есть ли возможность повлиять на них и их ответственных сотрудников или нужно подавать в суд на них за мошенничество (сейчас почта завалена рекламой какого-то кешбэка) и блокировку нормальной работы моего мобильного?