Как отстоять свои права у сотовой компании?

Как отстоять свои права у сотовой компании? я уже несколько лет являюсь абонентом сотовой связи. недавно я пришёл в офис своей сотовой компании и написал заявление на выдачу дубликата договора предоставления услуг связи, так как старый утерял. прошло больше двух месяцев, но договора я так и не получил, а когда пришёл в сотовую компанию, то мне сообщили, что нужно немного ещё подождать. в какие законные сроки обязана и в соответствии с каким законом сотовая негосударственная компания должна была дать мне ответ на заявление? существуют ли законодательные акты, которые регламентируют данную ситуацию?