Защита прав потребителей. помогите решить задачу

Москва25.11.201954 просмотров1 ответ

Работнице чебоксарского приборостроительного завода григорьевой м. н. коллеги в честь 50-летия подарили электрический самовар. через три недели григорьева обратилась в центральный универмаг с просьбой заменить подаренный самовар на аналогичный доброкачественный. товарный чек и руководство по эксплуатации григорьева предъявила, но директор магазина обмен произвести отказалась, ссылаясь на то, что григорьева неправильно пользовалась самоваром, и поэтому он сломался.

правильно ли в данном случае поступила директор магазина?

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

25.11.2019

Не правильно, надо экспертизу проводить

статья 18

продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.